FAQ-FOIRE AUX QUESTIONS

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, il vous suffit de cliquer sur le lien 'Créer un compte' situé en haut de notre site web et de remplir le formulaire d'inscription. Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter à votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte client ?

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte client, nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez les bons identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Que signifie 'expédition partielle' sur mon suivi de commande ?

'Expédition partielle' signifie que votre commande a été envoyée en plusieurs colis. Certains articles de votre commande ont déjà été expédiés, tandis que d'autres articles seront expédiés ultérieurement. Vous trouverez les informations détaillées sur l'expédition de chaque article dans votre suivi de commande.

Pourquoi je ne trouve pas ma dernière commande dans mon espace client ?

Si vous ne trouvez pas votre dernière commande dans votre espace client, il est possible qu'elle n'ait pas encore été traitée et ajoutée à votre historique de commandes. Nous vous conseillons de patienter un peu et de vérifier régulièrement votre espace client. Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Comment modifier mes informations personnelles dans mon espace client ?

Pour modifier vos informations personnelles dans votre espace client, connectez-vous à votre compte et accédez à la section 'Mon profil' ou 'Mes informations'. Vous pourrez alors mettre à jour vos données telles que votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications avant de quitter la page.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter, rendez-vous dans votre espace client et cherchez la section 'Préférences de communication' ou 'Abonnement à la newsletter'. Cochez la case correspondante pour indiquer que vous souhaitez recevoir notre newsletter. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications avant de quitter la page.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris dans le dossier des spams. Il est possible que le mail se trouve là. Si vous ne trouvez toujours pas le mail de confirmation, veuillez contacter notre service client à geflyentreprise@gmail.com ou dans la bulle de conversation.

Où saisir mon code promo ?

Lors de votre commande, vous pouvez saisir votre code promo dans la section 'Code promo', qui se trouve dans le panier ou à l'étape de paiement. Entrez le code promo et cliquez sur 'Appliquer' pour bénéficier de la réduction correspondante.

Où puis-je trouver un code promo ?

Vous pouvez trouver des codes promo sur notre site web, dans nos newsletters ou sur nos réseaux sociaux. Assurez-vous de suivre nos pages et de vous inscrire à notre newsletter pour ne pas manquer les offres et les promotions exclusives.

Je souhaite annuler ma commande en cours de préparation.

Si vous souhaitez annuler votre commande en cours de préparation, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de préparation, il se peut qu'il ne soit pas possible de l'annuler. Veuillez contacter notre service client à geflyentreprise@gmail.com ou dans la bulle de conversation.

Je souhaite annuler ma commande en cours d'expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande en cours d'expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez retourner le colis une fois que vous l'aurez reçu. Veuillez contacter notre service client à geflyentreprise@gmail.com ou dans la bulle de conversation.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'une fenêtre de retour de 14 jours qui est gratuit. Pendant cette période, vous pourrez échanger ou renvoyer votre commande en visitant notre portail de retour sur le site de Gefly-compagny. Il est important de noter que les accessoires utilisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. N'hésitez pas à utiliser notre fenêtre de retour de 14 jours pour échanger ou renvoyer votre commande. Vous pouvez accéder à notre portail de retour en ligne à l'adresse Gefly-compagny. Veuillez prendre note que les accessoires utilisés ne pourront pas être retournés ou échangés.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Ils seront en mesure de vous guider à travers le processus de modification.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre achat. Généralement, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour une livraison standard. Pour une livraison express, le délai est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Que faire si je n'ai toujours rien reçu ma commande ?

Si vous n'avez toujours rien reçu votre commande après la période de livraison estimée, veuillez contacter notre service clientèle. Ils pourront vérifier l'état de votre commande et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Quels sont les modes de paiement acceptés chez Gefly Company ?

Chez Gefly Company, nous acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire.

Comment fonctionne le paiement par PayPal ?

Le paiement par PayPal vous permet de payer en ligne de manière sécurisée en utilisant votre compte PayPal. Vous pouvez lier votre compte PayPal à votre carte bancaire ou à votre compte bancaire.

Pourquoi utiliser le paiement par PayPal chez Gefly Company ?

Le paiement par PayPal chez Gefly Company offre une sécurité maximale pour vos transactions en ligne. Votre indice de paiement est de 100%, vous assurant une tranquillité totale lors de vos achats.

Est-ce que je peux utiliser ma carte bancaire pour effectuer mes achats chez Gefly Company ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte bancaire pour effectuer vos achats chez Gefly Company. Nous acceptons les principales cartes bancaires, telles que Visa, Mastercard et American Express.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées chez Gefly Company ?

Chez Gefly Company, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données lors de vos transactions en ligne.

Comment rechercher rapidement un article ?

Il vous suffira de cliquer dans la barre de recherche en haut.

J'aimerais un conseil sur un produit?

Il vous suffira de cliquer en bas à droite de votre écran et nous poser les questions, et nous vous répondrons très rapidement.

Avez-vous tous les produits en stock ?

Nous avons un large choix de produits en stock et nous proposons des produits sur commande. Délai de livraison 10 jours ouvrès